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2020年05月01日

传递有温度的交付

●本报大田记者站 林生钟 罗珍华

“我们韵达公司快递员范兴宗,就是这样只干活不说话的人,从业7年没有被投诉和差评过。”

这个让公司负责人连宝洲连声表扬的快递小哥,虽不愿意被别人关注,却让更多人发现他的“美”:曾获评2019年度三明市践行社会主义核心价值观“最美人物”、首届“三明市快递榜样人物”。

用心

4月21日上午,范兴宗准时来到公司分拣车间,埋头对着传送带上的包裹,进行快速地分区整理。根据邮件投送地址远近不同,他细分路线,安排人员及时投送。

一个多小时后,范兴宗从车间里走出来,他动手装车,满载着包裹开始走街串巷。

“一个包裹派送时间不能超过两分钟,没有起早贪黑,是无法准时完成派送的。”连宝洲说。

同事郑秀娟深有感受:“要提前打电话给顾客,要在约定的时间和地点等人取件,再就是要取件人签收和确认……”她表示,把快递顺利送到顾客手中不简单,需要有很大的耐心。

范兴宗每天送出的包裹有300件,多的时候达700多件。遇上“双十一”和“双十二”高峰期,他早上7时就到公司开始分拣包裹,晚上11时还在外面派送。“忙起来,连吃饭都顾不上,只想着赶快把包裹送到客户的手中。”郑秀娟介绍。

范兴宗负责宝山路和南山路的收件和派件,送快递时间长了,很多客户都认识他,大家感情很好。如果凑巧遇到范兴宗没空去收快递,其他业务员代为上门服务,有的客户还会不放心,一定要给他打电话进行核实。

“作为快递员,就是要用心做好服务,我手机24小时都开机,客户对包裹有任何疑问,我都会在第一时间帮忙解决。”

范兴宗不仅这么说,也是这么做的。在2019年“双十一”期间,他不小心扭伤了脚踝,老板给他放假。为了不耽误工作,范兴宗看过医生后只休息了半天,又赶回来上班。

暖心

除了做好本职的工作,范兴宗经常帮助别人。他送完自己的快递,就主动帮其他同事发货。在送快递时,看到有老人腿脚不方便,立即上前帮忙扛大米和重物上楼。

由于在应聘快递员之前,他做过电信的宽带安装等业务,只要发现有客户家里电线坏了,或者需要安装监控、电源开关等情况,范兴宗都无偿帮忙。

“他是个非常热心的人,我们的电脑或者监控如果出现问题,叫他来帮忙总不推辞。”连宝洲介绍,“隔壁德邦快递的监控,客户店铺的监控设备,都是他主动免费帮忙安装的。”

同事郑秀娟还告诉记者:“他还长期参加义工活动,去敬老院和一些需要帮助的人家里,送生活必需品。”

在一次派件的路上,范兴宗捡到了一份购房合同和发票,他马上放下手中的活,立刻拨打发票上的电话号码,联系上失主后把材料安全送到失主手中。他还多次捡到手机等贵重物品,也是先把工作暂放,想办法联系到失主。

这些事情在范兴宗看来,都是再普通不过的“举手之劳”,他认为这是自己应该做的,不值得“张扬”。他说要长期坚守在这个平凡的岗位上,快递工作不只是传递货物,而是在传递一种有温度的交付,送给客户有温度的体验。

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